Raffaela Bollhalder
Als Tourismus-Studentin der HTW Chur habe ich in Zusammenarbeit mit Bandara VR GmbH das Thema Virtual Reality im Tourismus untersucht. Basierend auf Experten-Interviews und einer qualitativen Analyse ging ich verschiedenen Fragestellungen nach. Die wichtigsten Erkenntnisse fasse ich in diesem Blogpost zusammen.
Wo kann VR im Tourismus einen Mehrwert schaffen?
Virtual Reality kann dem Tourismus viel beisteuern, da es nicht ein traditionelles Marketing- oder Verkaufsinstrument ist. Die Technologie bietet ein Weg, sich als Firma von Mitbewerbern abzuheben. Es ermöglicht einen tieferen Einblick, was zu erwarten ist.
Grössere Hotelketten haben das Potenzial von Virtual Reality bereits entdeckt, jedoch hat die Schweiz einige Hotels, die zu keiner dieser Hotelketten gehören. Diese Hotels könnten einen virtuellen Rundgang durch die erhältlichen Räume bereitstellen. Somit können auch Unterschiede zwischen Standard- und Standard-Plus Zimmern besser sichtbar gemacht werden.
Tourismus-Destinationen können dadurch profitieren, dass sie ihr Image mittels Virtual Reality verbessern können. Die Destinationen können zeigen, was in den Destinationen erlebt werden kann. Menschen, wo auch immer sie sich befinden, können in eine virtuelle Welt eintauchen und den Ort erleben, bevor sie die Destination besuchen. Es ist eine virtuelle Führung durch die Destination. Im Weiteren kann Virtual Reality auch als Freizeitaktivität innerhalb der Destination genutzt werden.
Virtuelle Realität könnte kleineren Reisebüros helfen, wieder mehr Menschen in das Reisebüro zu bringen. Diese könnten die traditionelle Beratung mit Virtual-Reality-Inhalten ergänzen und erweitern. Kundenberater können etwas Spezielles anbieten, um Hotelzimmer, Kreuzfahrtschiffe oder Destinationen anzupreisen. Falls die grosse Masse beginnt, die virtuelle Realität für den Online-Einkauf zu nutzen, könnte ein Online- Reisebüro, dass sich auf Virtual Reality spezialisiert, eingeführt werden. Die Gläser können eine Buchung während einer virtuellen Führung durch verschiedene Produkt-Angebote durchführen. Der ganze Online-Markt würde sich verändern. Dies könnte auch anderen Industrien passieren und nicht bloss im Tourismus.
Das Unterstützen von Marketing und Verkauf durch Virtual Reality ist hilfreich, da es beeinflussen und visualisieren kann, was verkauft werden sollte. Die Tourismus-Industrie bietet verschiedenste Aktivitäten an. Mit Virtual Reality können die Aktivitäten vor der eigentlichen Erfahrung erlebt werden. Es macht Erfahrungen anfassbar. Einige Freizeitparks nutzen die virtuelle Realität, um das Angebot zu erweitern und dem Kunden bessere Erfahrungen anzubieten. Dies könnte ein Vorteil gegenüber der Konkurrenz bedeuten.
Hat VR einen Einfluss auf den Entscheidungsprozess?
Der Entscheidungsfindungsprozess gemäss Kotler et al. (2017, p. 191) beinhaltet die folgenden fünf Schritte:
- Problemerkennung
- Informationssuche
- Bewertung der Alternativen
- Kaufentscheidung
- Verhalten nach dem Kauf
Eine Virtual-Reality-Kampagne als externer Einfluss kann das Bedürfnis hervorrufen eine Destination, ein Kreuzfahrtschiff oder ein Hotel zu besuchen. Eine Art Impuls zu Beginn des Entscheidungsprozesses kann also mittels Virtual Reality ausgelöst und beeinflusst werden. Die Technologie kann somit als Marketingtool genutzt werden.
Während der Entscheidungsfindung werden verschiedene Informationsquellen genutzt. Virtual Reality kann die Kunden auf emotionaler Ebene erreichen und verschiedene Produkte auf einem anderen Level präsentieren. Virtual Reality nutzt oft mehr als lediglich einen der menschlichen Sinne um Produkte hochwertig zu visualisieren.
Kunden vergleichen oft Preis oder Qualität zwischen Produkten, um den perfekten Einkauf zu tätigen. Virtual Reality bietet die Möglichkeit, Unterschiede zwischen verschiedenen Produkten leichter erkennbar zu machen und kann so die Entscheidungsfindung erleichtern.
Es ist zu empfehlen, sich darauf zu fokussieren, Kunden mittels VR-Marketing zu beeinflussen. Dieses Instrument hilft, die Bekanntheit zu steigern und kann auch Vorurteile und Bedenken verkleinern. Virtual Reality visualisiert präzise, was zu erwarten ist, in einer Art, wie es kein anderes Marketing Hilfsmittel kann.
Die Entscheidungsfindung wird vereinfacht, da Unterschiede zwischen Angeboten mittels Virtual Reality Technologie besser ersichtlich sind.
Wie möchten Anbieter von Tourismus-Produkten in der Schweiz VR-Inhalte einsetzen?
Virtual Reality Inhalte können bei verschiedenen Gelegenheiten genutzt werden. Zum einen an Messen, als Marketing-Instrument oder aber auch in Reisebüros.
Obwohl die Anzahl an Teilnahmen an Messen stetig sinkt, kann Virtual Reality optimal eingesetzt werden um den Verkauf zu unterstützen. Es ist ein vielversprechender Weg, einen besseren Einblick darauf zu ermöglichen, was eine Destination oder Firma anzubieten hat. Die Qualität der Produktion sollte hoch sein, ein 360°-Film ist oft nicht genug in dieser Situation. Es muss etwas Spezielles geliefert werden. Die Leute sollten sich in eine andere Welt vertiefen können.
Virtual Reality im Bereich Marketing zu nutzen kann den Bekanntheitsgrad einer Tourismus-Destination oder Marke steigern. Zudem kann es das Image verbessern. Virtual Reality verleiht einen modernen Touch. Es ist bekannt, dass die Nutzung von mehr als nur dem Seh-Sinn die Aufmerksamkeit steigert und vertieft. Solche Produktionen sind komplizierter, vor allem, wenn man noch Interaktionen einbaut. Wenn solcher Inhalt produziert wird, empfiehlt es sich, diesen sowohl für Marketing-, als auch für Verkaufszwecke an Messen zu produzieren.
Es scheint so, dass kleinere Reisebüros kaum Interesse an der Einführung von zusätzlichen Technologien zur Unterstützung ihrer standardisierten Kundengespräche haben. Es ist eine Angst spürbar. Grössere Reisebüros sehen in der zusätzlichen Beratungsmöglichkeit eine Chance. Dennoch sind Reisebüros allgemein nicht daran interessiert, Filme mit hoher Qualität für den Support der Kundengespräche zu produzieren. Obwohl Qualität verlangt wird, wird der Inhalt auf Plattformen gesammelt, die bestehende Filme zur Verfügung stellen. Zudem sind diese Filme oft auch von Hotelketten selber produziert und nicht professionell erstellt worden.
Wie geht es weiter
Virtual Reality ist ein wachsendes Marktfeld und ein vielversprechendes Instrument für den Tourismusmarkt in der Schweiz. Die Nutzung von Virtual-Reality-Inhalten wird als Trend gesehen, der in nicht allzu ferner Zukunft an Bedeutung gewinnt. Ein wichtiger Teil von VR ist die Erfahrung, die dem Benutzer zur Verfügung gestellt wird. Diese kann Einfluss auf den Entscheidungsprozess eines Nutzers haben und mehr Details liefern, als es traditionelles Marketing bieten kann.